Última actualización: 27/11/25
1. Condiciones generales
Aceptamos solicitudes de reembolso o devolución cuando:
- El producto llegó dañado o incompleto
- Recibiste un artículo incorrecto
- El paquete se perdió durante el envío (previa confirmación con paquetería)
- El cliente cancela antes del envío (incluye preventas)
2. Productos no elegibles
Por razones de integridad del producto, no aceptamos devoluciones en:
- Juegos abiertos o con el sello roto
- Artículos usados o con piezas faltantes
- Productos en liquidación final
3. Plazos
- Debes solicitar la devolución dentro de 7 días naturales después de recibir el pedido.
- Cambios por daño deben reportarse dentro de 72 horas con evidencia (fotos del producto y empaque).
4. Reembolsos
- Se procesan al mismo método de pago original.
- El tiempo depende del banco o pasarela (3–10 días aprox.).
- Si cancelas antes del envío, el reembolso es completo.
- Si la devolución es aprobada, se reembolsará el monto del producto (el envío solo si fue error nuestro).
5. Costos de devolución
- Si el error fue nuestro, cubrimos el envío de regreso.
- Si es por cambio de opinión, el cliente cubre el costo de retorno.
6. Cómo solicitarlo
Llena el siguiente formulario:
O envía un correo a: dragon@eldragongeek.com, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo
- Fotos (si aplica)
Responderemos en máximo 2 días hábiles.